Delivery and Return Policy

1. Jangkauan Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah [Indonesia/Internasional]. Pengiriman dilakukan melalui mitra logistik terpercaya seperti [JNE atau TIKI].

2. Estimasi Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi tujuan dan metode pengiriman yang dipilih:

Catatan:

• Estimasi waktu pengiriman dihitung setelah status pesanan completed.
• Pembelian diatas pukul 4 Sore (weekdays) akan dikirimkan pada hari berikutnya.
  e.g. Pembelian pada senin pukul 4.30 maka order akan dikirim pada hari berikutnya, yaitu Selasa.
• Pembelian pada hari Sabtu & Minggu (Weekend) akan dikirimkan pada hari senin.
  e.g Pembelian pada hari sabtu akan dikiriman pada hari senin, begitu juga dengan pengiriman hari minggu.

3. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat produk, lokasi tujuan, dan layanan pengiriman yang dipilih.

• Pengiriman Nasional: Mengacu pada tarif mitra pengiriman lokal, yaitu (Tiki atau JNE).
• Pengiriman Internasional: Biaya tergantung pada negara tujuan dan pajak bea cukai yang berlaku, terdapat biaya pajak cukai tambahan untuk beberapa negara tertentu, dapat di konsultasikan melalui Mitra Pengiriman Internasional yang menjadi pengiriman Internasional di website kami (JNE International & POS EMS)

Anda dapat melihat estimasi biaya pengiriman saat checkout sebelum menyelesaikan pembayaran.

4. Proses Pengiriman

1. Konfirmasi Pesanan: Setelah pembayaran diterima, status order adalah Processing pesanan akan diproses dalam [1-2] hari kerja.
2. Nomor Resi: Nomor resi akan dikirim melalui email setelah pesanan dikirim dan status order adalah Completed.
3. Pelacakan Pengiriman: Anda dapat melacak status pesanan melalui website mitra logistik (Tiki atau JNE) yang kami kirimkan melalui email dengan memasukkan nomor resi.

5. Ketentuan Pengiriman

• Alamat yang Benar: Pastikan alamat yang Anda berikan sudah benar dan lengkap. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan alamat yang menyebabkan keterlambatan atau gagal kirim.
• Penerima Barang: Jika penerima tidak ada saat kurir mengantarkan, mohon berkoordinasi dengan kurir untuk pengiriman ulang atau pengambilan di lokasi tertentu.
• Gagal Kirim: Jika paket dikembalikan ke kami karena alamat salah atau tidak ada penerima, pembeli harus membayar biaya pengiriman ulang.

6. Pengiriman yang Tertunda atau Hilang

Jika pesanan Anda belum tiba dalam waktu estimasi, silakan hubungi layanan pelanggan mitra logistik yang telah anda pilih ketika checkout.
📧 Tiki
📧 JNE

Jika melalui layanan pelanggan mitra logistik tidak mendapat kepastian atau paket hilang karena kesalahan kurir, kami akan membantu mengajukan klaim ke mitra logistik sesuai dengan kapasitas kami sebagai pengirim paket atau pesanan.

7. Kebijakan Pengembalian & Refund Akibat Masalah Pengiriman

Kami menerima permintaan refund atau pengiriman ulang jika:
✅ Produk yang dikirim salah.
✅ Produk yang dipesan telah sold out / out of stock.

Kami tidak menerima permintaan refund atau pengiriman ulang jika:
✅ Produk rusak karena kesalahan oleh mitra logistik, tapi kami akan membantu sesuai dengan kapasitas kami untuk melakukan klaim ke mitra logistik.

Langkah-langkah klaim:

1. Kirim foto dan video produk beserta kemasan ke layanan pelanggan dalam waktu 24 jam setelah paket diterima.
2. Kami akan melakukan verifikasi dan memberikan solusi dalam 2-3 hari kerja.
3. Jika produk yang dipesan telah sold out/out of stock, kami akan menghubungi anda terlebih dahulu untuk melakukan konfirmasi baik melalui email atau whatsApp.
4. Email kami adalah sales@canvasconfluencecollective.com atau hello@canvasconfluencecollective.com selain email tersebut harap tidak memberikan dokumen atau credential apapun terkait order anda untuk menghindari kerugian materiil terhadap anda kedepannya.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengiriman kami, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email

sales@canvasconfluencecollective.com
hello@canvasconfluencecollective.com

Terima kasih telah berbelanja di
Canvas Confluence Collective! 😊